banner3
  Информация!        09 июля 2024        5         Комментарии к записи Постановление администрации от 09.07.2024 г. №33 «Об утверждении Порядка организации рассмотрения обращений граждан, поступающих в администрацию Джогинского муниципального образования» отключены

Постановление администрации от 09.07.2024 г. №33 «Об утверждении Порядка организации рассмотрения обращений граждан, поступающих в администрацию Джогинского муниципального образования»

Российская Федерация
Иркутская область
Муниципальное образование «Тайшетский район»
Джогинское муниципальное образование
Администрация Джогинского муниципального образования  
ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от «09» июля 2024 года                                                                                       № 33

Об утверждении Порядка организации рассмотрения обращений граждан, поступающих в администрацию Джогинского муниципального образования

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 12 декабря 2023 года № 565-ФЗ «О занятости населения в РФ», руководствуясь Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Уставом Джогинского муниципального образования, администрация Джогинского муниципального образования

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Порядок организации рассмотрения обращений граждан, поступающих в администрацию Джогинского муниципального образования (прилагается).

2. Постановление от 01.03.2024 года № 10 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации Джогинского муниципального образования» считать утратившим силу.

3. Настоящее постановление вступает в силу после дня его официального опубликования.

4. Опубликовать настоящее постановление в бюллетене нормативных правовых актов Джогинского муниципального образования «Местные вести» и разместить на официальном сайте администрации Джогинского муниципального образования в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

И.о. главы Джогинского

муниципального образования                                            Т.С. Елтратова


 
УТВЕРЖДЕН
постановлением
Джогинского муниципального образования
от «09» июля 2024 г. № 33

ПОРЯДОК

ОРГАНИЗАЦИИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПАЮЩИХ В АДМИНИСТРАЦИЮ ДЖОГИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Глава 1. Общие положения

1. Настоящий Порядокв соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений»), иными федеральными законами регулирует процедуры поступления, первичной обработки, регистрации обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, подготовки и направления ответов на обращения, уведомлений гражданам, объединениям граждан, в том числе юридическим лицам, а также процедуру организации личного приема граждан, представителей объединений граждан, в том числе юридических лиц, должностными лицами администрации Джогинского муниципального образования (далее – Администрация).

2. Установленные в настоящем Порядке процедуры распространяются на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

3. Настоящий Порядок не распространяется на обращения граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее – обращения), которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами, в том числе обращения, связанные с предоставлением муниципальных услуг, регулируемых Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

4. Обращения могут направляться в Администрацию непосредственно гражданами, объединениями граждан, в том числе юридическими лицами, либо их представителями (далее при совместном использовании – граждане). Обращения могут осуществляться (направляться, представляться) гражданами индивидуально или коллективно.

Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно.

Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

5. Порядок организации работы по рассмотрению обращений включает в себя следующие этапы:

1) прием и регистрация обращений;

2) направление обращений на рассмотрение;

3) рассмотрение обращений по существу поставленных в них вопросов;

4) оформление и направление ответов на обращения.

6. Ответственным за рассмотрение обращений должностным лицом Администрации, к обязанностям которого относится организация порядка рассмотрения обращения и подписание ответов по ним, является глава Джогинского муниципального образования (далее – Ответственное должностное лицо).

Ответственное должностное лицо определяет муниципального служащего Администрации, на которого возлагаются обязанность по непосредственному рассмотрению конкретного обращения по существу, исполнение требований, содержащихся в обращении (при наличии), а также по подготовке проекта ответа (далее – ответственный исполнитель).

7. Обращение, поступившее в Администрацию, должностному лицу Администрации в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения, если иное не установлено законодательством.

8. Обращения могут осуществляться (направляться, представляться) в Администрацию следующими способами:

1) представляться в письменном виде должностному лицу Администрации, уполномоченному главой муниципального образования, в здании Администрации;

2) направляться в письменном виде посредством почтовых отправлений по адресу: 665065, Иркутская область, Тайшетский район, с. Джогино, ул. Больничная, д. 8;

3) направляться в форме электронного документа с использованием формы обращения, размещенной на официальном сайте Администрации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу www.джогино.рф (далее – официальный сайт Администрации);

4) направляться в форме электронного документа на адрес электронной почты Администрации adzhogino@mail.ru с указанием темы сообщения «Обращение» (далее – адрес электронной почты Администрации для обращений);

5) осуществляться в ходе личного приема граждан должностными лицами Администрации (далее – личный прием) в устной форме.

9. Сведения о месте нахождения здания (зданий) Администрации, телефонных номерах, адресе электронной почты Администрации для обращений, адресе официального сайта Администрации, порядке и способах подачи обращений в Администрацию размещаются:

1) на официальном сайте Администрации;

2) в общественно доступных местах на территории Джогинского муниципального образования, определенных правовым актом главы муниципального образования;

3) в официальных средствах массовой информации Джогинского муниципального образования, иных средствах массовой информации.

Основные термины Положения

Обращение гражданина (далее — обращение) — направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее — Единый портал), предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

Предложение — рекомендации гражданина по совершенствованию закона и иных нормативных правовых актов, деятельности органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

Заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатков в работе органов местного самоуправления, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

Должностное лицо — лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-хозяйственные функции в органе местного самоуправления;

Коллективное обращение — обращение двух или более граждан по общему для них вопросу, а также обращение, принятое на митинге или собрании путем голосования (подписанное инициаторами коллективного обращения) или путем сбора подписей.

Электронное обращение — обращение гражданина (граждан), поступившее в форме электронного документа по электронным каналам связи (электронная почта, интернет-приёмная и пр.).

Личный прием граждан — прием граждан должностными лицами администрации района по предварительной записи в соответствии с утвержденным графиком.

Первичное обращение — обращение, поступившее от данного автора по данному вопросу впервые.

Вторичное обращение — обращение, поступившее от того же автора по тому же вопросу до истечения срока рассмотрения его первичного обращения.

Повторное обращение — обращение, поступившее от того же автора по тому же вопросу, если со времени подачи первичного обращения истёк установленный законодательством срок рассмотрения или автор не удовлетворён полученным ответом.

Неоднократные обращения — обращения одного и того же автора по вопросу, по которому автору уже давались (не менее двух раз) ответы по существу.

Письменный ответ — ответ на обращение автора в письменной форме отправленный через почтовое отделение связи.

Глава 2. Прием и регистрация обращений в письменной форме
и в форме электронного документа

10. Должностное лицо Администрации, предусмотренное подпунктом 1 пункта 8 настоящего Порядка, осуществляет прием письменных обращений граждан с 08-00 до 16-00 часов по рабочим дням в здании Администрации.

11. Прием должностным лицом, ответственным за делопроизводство, обращений, поступивших в Администрацию способом, предусмотренным подпунктом 2 пункта 8 настоящего Порядка, осуществляется единожды в день (в 16-00 часов) по рабочим дням в соответствующем отделении почтовой связи.

12. Обращения, поступившие в Администрацию способом, предусмотренным подпунктом 3 пункта 8 настоящего Порядка, принимаются должностным лицом, ответственным за делопроизводство, не позднее чем через 10 минут после направления обращения гражданином. В случае поступления обращения за пределами периода времени с 08-00 до 16-00 часов по рабочим дням, прием обращения осуществляется не позднее 10 минут после начала очередного рабочего дня.

13. Прием должностным лицом, ответственным за делопроизводство, обращений, поступивших в Администрацию способом, предусмотренным подпунктом 4 пункта 8 настоящего Порядка, осуществляется не позднее чем через 10 минут после поступления обращения на адрес электронной почты Администрации для обращений. В случае поступления обращения за пределами периода времени с 08-00 до 16-00 часов по рабочим дням прием обращения осуществляется не позднее 10 минут после начала очередного рабочего дня.

В случае поступления обращения способом, предусмотренным подпунктом 4 пункта 8 настоящего Порядка, на адрес электронной почты, используемый в Администрации, иной, чем адрес электронной почты Администрации для обращений, электронное письмо, содержащее обращение, подлежит пересылке должностным лицом Администрации на адрес электронной почты Администрации для обращений незамедлительно после его обнаружения.

14. Обращения, поступающие в Администрацию в соответствии с пунктом 8 настоящего Порядка, подлежат обязательному приему и регистрации в соответствии с настоящим Порядком, а также регламентом работы Администрации.

В случае поступления обращения граждан, содержащее информацию о фактах (признаках) нелегальной занятости, и информация о решениях, принятых по итогам рассмотрения указанных письменных обращений, подлежат обязательному направлению в межведомственные комиссии субъектов Российской Федерации с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о защите персональных данных для анализа и систематизации.

15. Днем поступления обращения в Администрацию считается день совершения должностным лицом Администрации действий, предусмотренных пунктами 10–13 настоящего Порядка, а для обращений, поданных в ходе личного приема – день личного приема.

16. Непосредственно после приема обращений должностное лицо, ответственное за делопроизводство, осуществляют первичную обработку обращения, в ходе которой осуществляются следующие действия:

1) проверка правильности адресности направления обращения;

2) проверка соблюдения установленных Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений» требований к обращениям;

3) вскрытие конвертов (упаковок) обращений, поступивших посредством почтовых отправлений, а также в иных случаях предоставления обращений упакованными;

4) изготовление на бумажном носителе (распечатывание) обращения, приложенных к нему материалов и документов, направленных в форме электронного документа;

5) проверка фактического наличия указанных в обращении приложенных материалов и документов;

6) краткое ознакомление с обращением, приложенными материалами и документами;

7) проставление в правом нижнем углу первой страницы обращения регистрационного штампа с указанием даты и времени принятия обращения. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть поставлен на обращении в ином месте, обеспечивающем его прочтение;

8) в случае поступления обращения способом, предусмотренным подпунктом 1 пункта 8 настоящего Порядка, по просьбе лица, доставившего обращение, на втором экземпляре обращения проставляется отметка о принятии с указанием даты и времени принятия обращения, а также фамилии и личной подписи должностного лица, ответственного за делопроизводство, принявшего обращение.

17. В случае выявления должностным лицом, ответственным за делопроизводство, в ходе первичной обработки отсутствия текста обращения, отдельных листов в обращении, отсутствия материалов и документов, подлежащих приложению к обращению, обнаружения во вложении оригиналов документов (паспорт, военный билет, свидетельства и т.п.), а также денежных купюр в течение одного рабочего дня со дня поступления обращения должностное лицо, ответственное за делопроизводство, сообщает об этом ответственному должностному лицу, а также составляет акт в трех экземплярах по форме, установленной приложением 1 к настоящему Порядку, один из которых остается у должностного лица, ответственного за делопроизводство, второй приобщается к поступившему обращению, а третий в течение двух рабочих дней со дня составления акта направляется гражданину, подавшему обращение. Вместе с указанным актом после предварительного изготовления копий гражданину направляются поступившие вместе с обращением подлинные экземпляры документов. Денежные средства возвращаются гражданину почтовым переводом не позднее чем через 30 календарных дней со дня поступления обращения, при этом почтовые расходы относятся на счет гражданина, а если он неизвестен, поступают на ответственное хранение должностному лицу Администрации до выявления лица, направившего денежные средства, а в случае невозможности выявления лица, направившего денежные средства, обращаются в доход муниципального образования, если иное не предусмотрено законодательством.

18. При поступлении письменного обращения, нестандартного по весу, размеру, форме, имеющего необычные запах или цвет, а также при обнаружении на ощупь в конверте с обращением вложений, не характерных для почтовых отправлений (порошок и т.д.), должностное лицо, ответственное за делопроизводство, первичную обработку обращения не осуществляет, о чем незамедлительно сообщает ответственному должностному лицу. Дальнейшая работа с таким обращением осуществляется после принятия необходимых мер безопасности.

19. Обращения, в отношении которых осуществлены необходимые действия по первичной обработке, должностным лицом, ответственным за делопроизводство, не позднее трех календарных дней с момента поступления обращений в Администрацию, должностному лицу Администрации, регистрируются в журнале учета обращений форма, которого установлена приложением 2 к настоящему Порядку.

Регистрация обращений включает в себя заполнение журнала учета обращений, а также заведение на обращение дела.

20. Обращения в ходе их регистрации подлежат постановке на контроль, о чем должностным лицом, ответственным за делопроизводство, делается проставляемая после регистрационного номера обращения отметка «к», в случае поступления следующих обращений:

1) обращений, в которых указывается просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц (жалоба);

2) обращений об оспаривании действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных предприятий и учреждений и их должностных лиц;

3) обращений, направленных из государственных органов, органов местного самоуправления;

4) обращений, в которых содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем.

21. В ходе регистрации должностное лицо, ответственное за делопроизводство, заносит сведения об обращении в журнал учета обращений, а также проставляет на оригинале обращения и приложенных к нему материалах и документах присвоенный регистрационный номер.

При этом обращение проверяется на повторность, для чего указанное должностное лицо сверяет обращение с находящейся или находившейся в работе перепиской с гражданами. Повторным обращением считается обращение в Администрацию или к одному и тому же должностному лицу Администрации, по которому гражданину неоднократно давались ответы по существу, и при этом во вновь поступившем обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

22. В журнале учета обращений указываются следующие сведения:

1) фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес проживания гражданина либо наименование и адрес места нахождения объединения граждан, в том числе юридического лица, в именительном падеже. Если обращение подписано двумя и более гражданами, то указываются фамилия, имена, отчества (последнее – при наличии) двух граждан, включая сведения о гражданине, в адрес которого необходимо направить ответ;

2) способ представления (направления) обращения (личное представление, почтовое направление, официальный сайт Администрации, адрес электронной почты Администрации для обращений, личный прием граждан);

3) даты поступления и регистрации обращения;

4) присвоенный в ходе регистрации номер, включающего в себя сквозной в течение календарного года порядковый номер поступления обращения и год поступления обращения.

При определении регистрационного номера коллективного обращения в его составе проставляются начальные буквы «кол».

При определении регистрационного номера для обращения, в котором не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (анонимное обращение), в его составе проставляются начальные буквы «ан».

При определении регистрационного номера обращения, которое поступило повторно, в его составе проставляются регистрационный номер первого обращения с добавлением присваиваемого номера, проставляемого через дробь.

При определении регистрационного номера обращения, поступившего в форме электронного документа, в его составе проставляются буквы «эл»;

5) вид обращения, предмет жалобы, предложения, заявления. В случае если обращение не поддается прочтению, делается соответствующая отметка;

6) количество листов обращения с учетом приложенных документов;

7) перечень и краткое описание материалов и документов, приложенных к обращению;

8) отметка о наличии или отсутствии постановки на контроль;

9) номер и дата поступления предыдущего обращения (при повторном обращении).

23. В ходе рассмотрения обращений должностное лицо, ответственное за делопроизводство, дополняет журнал учета обращений следующими сведениями:

1) должность, фамилия, имя и отчество (последнее – при наличии) ответственного исполнителя по обращению;

2) в случае направления обращения для рассмотрения в орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, – наименование органа или должностного лица, которому направлено обращение для рассмотрения, должность, фамилия, имя и отчество (последнее – при наличии) лица, подготовившего сопроводительное письмо, дата направления обращения и исходящий регистрационный номер сопроводительного письма;

3) в случае направления копии обращения, в котором поставлены вопросы, относящиеся к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, – наименование органов и (или) должностных лиц, которым направлено обращение для рассмотрения, должность, фамилия, имя и отчество (последнее – при наличии), лица, подготовившего сопроводительное письмо, дата направления копии обращения и исходящий регистрационный номер сопроводительного письма;

4) в случае невозможности направлении жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов в связи с основанием, предусмотренным частью 6 статьи 8 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений», – должность, фамилия, имя и отчество (последнее – при наличии) лица, подготовившего уведомления о возвращении жалобы гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд, дата направления уведомления гражданину и исходящий регистрационный номер уведомления;

5) в случае, если текст, который не поддается прочтению, – должность, фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) лица, подготовившего сообщение гражданину о том, что его обращение не поддается прочтению, дата направления сообщения и исходящий регистрационный номера сообщения (в случае, если фамилия (наименование объединения граждан) и почтовый адрес поддаются прочтению);

6) в случае направления запросов в государственные органы, органы местного самоуправления, их должностным лицам (за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия), запросов о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, – должность, фамилия, имя и отчество (последнее – при наличии) лица, подготовившего запрос, дата направления запроса и исходящий регистрационный номер запроса;

7) в случае поступления в ходе рассмотрения обращения дополнительных материалов и документов (документы и материалы по запросу, дополнительные документы и материалы от гражданина и т.д.) – должность (при наличии), фамилия, имя и отчество (последнее – при наличии) лица, предоставившего документы и материалы, дата их поступления и входящий регистрационный номер;

8) результат рассмотрения обращения, с указанием должности, фамилии, имени и отчества (последнего – при наличии) лица, подготовившего ответ по обращению, дата направления ответа гражданину и исходящий номер ответа.

24. Журнал учета обращений может вестись либо на бумажном носителе, либо в форме электронного документа. В случае ведения журнала учета обращений на бумажном носителе должностное лицо, ответственное за делопроизводство, не позднее 25 декабря каждого года осуществляет изготовление данного журнала на бумажном носителе. Журнал учета обращений на бумажном носителе не позднее 30 декабря каждого года должен быть сшит и пронумерован, а на обратной стороне последнего листа на месте сшития проставлена печать Администрации, подпись ответственного должностного лица, а также дата заверения журнала учета обращений.

25. Обращения с пометкой «лично» для главы муниципального образования должностным лицом, ответственным за делопроизводство, после их принятия немедленно передаются главе муниципального образования в невскрытом виде и подлежат дальнейшей первичной обработке и регистрации после ознакомления с ними главой муниципального образования.

26. Передача на рассмотрение обращений, не зарегистрированных в порядке, установленном настоящим Порядком, не допускается.

27. В целях структурирования хранения обращений, материалов и документов, приложенных к ним, а также документации, образовавшейся в ходе рассмотрения обращения, на каждое обращение после его регистрации должностным лицом, ответственным за делопроизводство, оформляется дело, его хронологическая опись и регистрационно-контрольная карточка обращения, содержащая сведения, указанные в пунктах 22, 23 настоящего Порядка.

28. Обращение, прошедшее процедуру регистрации, в день их регистрации направляются ответственному должностному лицу для организации рассмотрения обращения.

Глава 3. Направление обращения на рассмотрение

29. Обращение, поступившее в Администрацию в соответствии с ее компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

30. Ответственное должностное лицо, получив обращение в соответствии с пунктом 28 настоящего Порядка, в течение двух рабочих дней со дня поступления обращения знакомится с обращением, документами и материалами, приложенными к нему, и принимает одно из следующих решений, оформляемых в виде резолюций (далее – резолюция):

1) рассмотреть обращение по существу и подготовить ответ;

2) направить обращение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленного в обращении вопроса;

3) прекратить переписку с гражданином в связи с безосновательностью очередного обращения;

4) подготовить сообщение или разъяснения о невозможности дать ответ по существу поставленного в обращении вопроса.

31. В случае принятия ответственным должностным лицом решения, указанного в подпункте 1 пункта 30 настоящего Порядка, в резолюции устанавливаются:

1) ответственный исполнитель (ответственный соисполнитель);

2) срок рассмотрения и подготовки проекта ответа по обращению;

3) поручение о подготовке проекта ответа на обращение;

4) поручение о подготовке, в случае необходимости, проекта запроса у государственных органов, органов местного самоуправления и их должностных лиц необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов;

5) поручение об истребовании, в случае необходимости, письменных пояснений по обстоятельствам, изложенным в обращении, от должностных лиц Администрации, чьи решения, действия (бездействие) оспариваются в обращении;

6) поручение о направлении обращения в течение семи календарных дней со дня его регистрации, его копий в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления, должностным лицам в случае, если решение поставленных в обращении вопросов, относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц;

7) поручение об организации рассмотрения обращения с выездом на место (если выезд на место необходим для рассмотрения обращения);

8) иные поручения, необходимые для рассмотрения обращения по существу.

32. Ответственное должностное лицо принимает решение, указанное в подпункте 2 пункта 30 настоящего Порядка, если решение поставленного в обращении вопроса не относится к компетенции Администрации.

При этом ответственный исполнитель в течение семи календарных дней со дня регистрации обращения подготавливает лично или в резолюции поручает подготовку иному должностному лицу Администрации (далее – исполнитель) проекта письма о направлении обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение вопроса, поставленного в обращении, и проекта уведомления об этом гражданина.

В случае, если обращение содержит информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, ответственное должностное лицо в резолюции поручает ответственному исполнителю подготовку в течение пяти календарных дней со дня регистрации обращения проекта письма о направлении обращения в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел и Губернатору Иркутской области, и проекта уведомления об этом гражданина.

33. Ответственное должностное лицо принимает решение, указанное в подпункте 3 пункта 30 настоящего Порядка в случае поступления обращения, считающегося в соответствии с пунктом 21 настоящего Порядка повторным.

При этом ответственное должностное лицо в резолюции поручает ответственному исполнителю подготовку в течение семи календарных дней со дня регистрации обращения проекта уведомления гражданина о прекращении переписки с ним.

34. Ответственный исполнитель принимает решение, указанное в подпункте 4 пункта 30 настоящего Порядка, в следующих случаях:

1) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

При этом ответственное должностное лицо в резолюции поручает ответственному исполнителю подготовку в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения проекта сообщения о невозможности дать гражданину ответ по существу поставленного в обращении вопроса;

2) невозможности направления обращения на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов в связи основанием, предусмотренным частью 6 статьи 8 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений».

При этом ответственное должностное лицо в резолюции поручает ответственному исполнителю подготовку в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения проекта письма о возвращении гражданину обращения с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд;

3) обжалования в обращении судебного решения.

При этом ответственное должностное лицо в резолюции поручает ответственному исполнителю подготовку в течение семи календарных дней со дня регистрации обращения проекта письма о возвращении гражданину обращения с разъяснением порядка обжалования судебного решения;

4) содержания в обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица Администрации, а также членов его семьи.

При этом ответственное должностное лицо в резолюции поручает ответственному исполнителю подготовку в течение семи календарных дней со дня регистрации обращения проекта сообщения гражданину о недопустимости злоупотребления правом на обращение;

5) текст обращения не поддается прочтению.

При этом при условии, что фамилия и почтовый адрес гражданина поддаются прочтению, ответственное должностное лицо в резолюции поручает ответственному исполнителю подготовку в течение семи календарных дней со дня регистрации обращения проекта сообщения гражданину о том, что текст его обращения не поддается прочтению;

6) текст обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы.

При этом ответственное должностное лицо в резолюции поручает ответственному исполнителю подготовку в течение семи календарных дней со дня регистрации обращения проекта сообщения гражданину о том, что текст его обращения не позволяет определить суть предложения, в силу чего обращение не подлежит рассмотрению.

35. Ответственное должностное лицо принимает решение, указанное в подпункте 2 пункта 30 настоящего Порядка, если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, и в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем.

При этом ответственное должностное лицо в резолюции поручает ответственному исполнителю подготовку в течение пяти календарных дней со дня регистрации обращения проекта письма о направлении обращения в государственные органы в соответствии с их компетенцией.

36. Ответственное должностное лицо после принятия одного из решений, указанных в пункте 30 настоящего Порядка, не позднее, чем на следующий день после дня принятия соответствующего решения возвращает обращение, приложенные к нему документы и материалы вместе с резолюцией должностному лицу, ответственному за делопроизводство, для их передачи ответственному исполнителю в целях рассмотрения обращения по существу и подготовке проекта ответа или подготовки проекта уведомления, сообщения, направления обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленного в обращении вопроса.

37. Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, в течение одного рабочего дня со дня поступления к нему документов в соответствии с пунктом 36 настоящего Порядка передает обращение, приложенные к нему документы и материалы, с копией резолюции ответственному исполнителю.

В случае, если в соответствии с решением ответственного должностного лица в качестве исполнителей по обращению определены несколько лиц, то подлинный экземпляр обращения, документов и материалов, приложенных к нему, вместе с резолюцией передаются ответственному исполнителю, которому поручена подготовка проекта ответа гражданину либо исполнителю, указанному в резолюции в качестве исполнителя первым (ответственному исполнителю), а копии обращения передаются соисполнителям.

Глава 4. Рассмотрение обращения по существу
поставленных в нем вопросов

38. Рассмотрение обращения по существу производится ответственным должностным лицом совместно с ответственным исполнителем (ответственным исполнителем и соисполнителями), определенным (определенными) для соответствующего обращения.

39. Ответственное должностное лицо в ходе рассмотрения обращения по существу:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение;

2) запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в государственных органах, других органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;

4) дает ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, установленных настоящим Порядком;

5) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в государственный орган, другой орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

В случае поступления в обращении вопроса, ответ на который размещен на официальном сайте Администрации, гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения ответственное должностное лицо подготавливает сообщение, содержащее электронный адрес официального сайта Администрации, на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении.

40. Ответственный исполнитель, получив в соответствии с пунктом 37 настоящего Порядка обращение, документы и материалы, приложенные к нему, а также резолюцию ответственного должностного лица, содействует ответственному должностному лицу в исполнении полномочий, указанных в пункте 39 настоящего Порядка, организует совместно с соисполнителями в сроки, установленные настоящим Порядком, непосредственное рассмотрение обращения по существу, а также подготавливает проект ответа по соответствующему обращению.

41. При рассмотрении обращений по существу ответственный исполнитель:

1) подготавливает проекты документов, указанных в резолюции ответственного должностного лица;

2) приглашает, в случае необходимости, гражданина или взаимодействует с ним посредством телефонной связи для дополнительного выяснения обстоятельств, изложенных в обращении, запроса дополнительных документов и материалов;

3) предлагает ответственному должностному лицу проведение дополнительных мероприятий, необходимых для обеспечения объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращения;

4) обеспечивает гражданину возможность знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

5) в случаях, предусмотренных резолюцией ответственного должностного лица, осуществляет выезд на место.

42. При рассмотрении обращения гражданин имеет право:

1) запрашивать информацию о дате и номере регистрации обращения, а также сведения об ответственном исполнителе по обращению;

2) представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

3) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

4) получать ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пунктах 33–35 настоящего Порядка, а в случае, предусмотренном пунктом 32 настоящего Порядка, – уведомление о направлении обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

5) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

6) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

43. Проекты документов, указанные в пунктах 32–34 настоящего Порядка, подготавливаются ответственным исполнителем на бланке Администрации и передаются должностному лицу, ответственному за делопроизводство, в целях их предоставления для ознакомления и подписания ответственному должностному лицу. Ответственное должностное лицо, подписав указанные документы, возвращает их должностному лицу, ответственному за делопроизводство, для направления гражданину, а также заполнения в соответствии с пунктом 23 настоящего Порядка журнала учета обращений, оформления дела и регистрационно-контрольной карточки соответствующего обращения. Указанные документы, подписанные ответственным должностным лицом, не позднее одного календарного дня после их подписания направляются гражданину.

44. С момента направления гражданину документов, указанных в пунктах 32–34 настоящего Порядка, рассмотрение соответствующего обращения считается завершенным.

45. Проекты запросов, указанные в подпункте 4 пункта 31 настоящего Порядка, подготавливаются ответственным исполнителем на бланке Администрации и передаются должностному лицу, ответственному за делопроизводство, в целях их предоставления для ознакомления и подписания ответственному должностному лицу. Ответственное должностное лицо, подписав указанные запросы, возвращает их должностному лицу, ответственному за делопроизводство, для направления в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам, а также заполнения в соответствии с пунктом 23 настоящего Порядка журнала учета обращений, а также оформления дела и регистрационно-контрольной карточки соответствующего обращения.

Указанные запросы, подписанные ответственным должностным лицом, не позднее дня их подписания направляются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам по официальному адресу электронной почты и (или) в письменном виде по официальному почтовому адресу.

46. При рассмотрении по существу обращений в виде предложения ответственное должностное лицо и ответственный исполнитель выявляют, а также оценивают правовые и социально-экономические предпосылки возможности принятия указанных предложений.

47. При рассмотрении по существу обращений в виде заявлений или жалобы ответственное должностное лицо и ответственный исполнитель:

1) изучают обращение, документы и материалы, приложенные к нему, документы и материалы, поступившие в связи с запросами от государственных органов и органов местного самоуправления и их должностных лиц, письменные пояснения должностных лиц Администрации;

2) осуществляют проверку действительности информации, указанной в обращении, анализируют соответствие решений и действий (бездействия) Администрации, должностных лиц Администрации положениям действующих законов и иных нормативных правовых актов;

3) определяют право, свободу или законный интерес, в реализации которых просит содействия гражданин либо о восстановлении или защите которых он просит в обращении;

4) определяют способы содействия реализации, восстановлению или защите прав, свобод или законных интересов гражданина;

5) оценивают наличие законных оснований для указанных в обращении способов содействия в реализации, защите и восстановлению нарушенных прав, свобод или законных интересов и возможности их осуществления.

48. Обращение рассматривается в сроки, определенные пунктом 7 настоящего Порядка.

В случае направления в органы государственной власти, местного самоуправления и их должностным лицам запросов, указанных в подпункте 4 пункта 31 настоящего Порядка, ответственное должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 календарных дней.

Ответственный исполнитель, установив наличие оснований и необходимость продления срока рассмотрения обращения, подготавливает служебную записку на имя ответственного должностного лица, а также проект уведомления соответствующего гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

Служебная записка вместе с проектом уведомления о продлении срока рассмотрения обращения передаются должностному лицу, ответственному за делопроизводство, для предоставления в целях ознакомления и согласования ответственному должностному лицу. Ответственное должностное лицо, ознакомившись со служебной запиской, посчитав обоснованным необходимость продления срока рассмотрения обращения, принимает соответствующее решение в виде согласования служебной записки (посредством проставления на ней надписи «СОГЛАСОВАНО» с указанием даты такого согласования), а также подписывает уведомление гражданину о продлении срока рассмотрения обращения. Ответственное должностное лицо, согласовав служебную записку, а также подписав уведомление гражданину о продлении срока рассмотрения обращения, возвращает указанные документы должностному лицу, ответственному за делопроизводство, для доведения принятого решения до ответственного исполнителя, направления уведомления гражданину о продлении срока рассмотрения обращения, а также заполнения в соответствии с пунктом 23 настоящего Порядка журнала учета обращений, а также оформления дела и регистрационно-контрольной карточки соответствующего обращения.

Ответственное должностное лицо, посчитав необоснованным продление срока рассмотрения обращения, принимает соответствующее решение (в виде проставления на служебной записке надписи «НЕ СОГЛАСОВАНО» с указанием даты отказа в согласовании). Ответственное должностное лицо направляет несогласованную служебную записку, а также проект уведомления о продлении срока рассмотрения обращения должностному лицу, ответственному за делопроизводство, для доведения принятого решения до ответственного исполнителя. В этом случае ответственный исполнитель обеспечивает рассмотрение обращения в сроки, установленные в соответствии с подпунктом 2 пункта 31 настоящего Порядка.

49. Ответственный исполнитель по результатам рассмотрения обращения по существу подготавливает проект ответа на обращение.

В случае, если в соответствии с подпунктом 1 пункта 31 настоящего Порядка помимо ответственного исполнителя определены соисполнители, то соисполнители не позднее чем за пять рабочих дней до истечения срока, установленного в соответствии с подпунктом 2 пункта 31 настоящего Порядка, направляют все необходимые материалы и документы ответственному исполнителю.

50. Подготовленный ответственным исполнителем проект ответа на обращение передается должностному лицу, ответственному за делопроизводство, для предоставления в целях ознакомления и подписания ответственному должностному лицу.

Глава 5. Оформление и направление ответа на обращение

51. В проекте ответа на обращение ответственный исполнитель отражает следующее:

1) фамилию, имя и отчество гражданина (последнее – при наличии), почтовый адрес или адрес электронной почты, в случае, если обращение поступило в форме электронного документа. В случае подготовки проекта письменного ответа по коллективному обращению – указание о необходимости доведения данной информации до всех остальных граждан;

2) дата поступления и регистрации обращения в Администрации;

3) способ направления обращения;

4) перечень и результаты проведенных в ходе рассмотрения по существу обращения проверочных мероприятий;

5) исчерпывающие ответы на все поставленные в обращении вопросы со ссылками на законы и иные нормативные правовые акты;

6) при подтверждении изложенных в обращении фактов нарушения законов и иных нормативных правовых актов, недостатков в работе Администрации и должностных лиц Администрации – информация о принятых по обращению мерах;

7) конкретные сроки, меры и условия содействия реализации, восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина. Если содействие реализации, восстановлению и защите нарушенных прав, свобод и законных интересов способом, указанным в обращении, не представляется возможным, – четкие разъяснения этого со ссылками на законы и иные нормативные правовые акты, описание обстоятельств, препятствующих этому, а также, при наличии возможности, описание иных предлагаемых способов содействия реализации, восстановлению и защите нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

8) разъяснения гражданину, в случае необходимости, дальнейшего порядка действий по реализации, восстановлению или защите прав, свобод и законных интересов гражданина;

9) информацию о принятии (непринятии) к исполнению рекомендаций гражданина о совершенствовании нормативных правовых актов Джогинского муниципального образования, деятельности Администрации, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности общества;

10) в левом нижнем углу проекта ответа на обращение – фамилию, инициалы ответственного исполнителя, номер его служебного телефона.

52. Проект ответа на обращение должен излагаться последовательно, ясно и кратко с применением только официально принятых сокращений, обозначений и терминов.

53. Проект ответа на обращение подготавливается в письменной форме на бланке письма Администрации.

54. Ответственное должностное лицо не позднее двух рабочих дней со дня поступления к нему проекта ответа на обращение знакомится с указанным проектом и совершает одно из следующих действий:

1) подписывает ответ на обращение либо в случаях, предусмотренных пунктом 55 настоящего Порядка, передает проект ответа на обращение главе муниципального образования на подписание;

2) направляет проект ответа на обращение ответственному исполнителю для доработки.

55. Глава муниципального образования подписывает ответы гражданам на обращения:

1) об оспаривании действий (бездействия) непосредственно подчиненных ему должностных лиц Администрации;

2) направленные на его имя с пометкой «Лично»;

3) направленные в Администрацию, в компетенцию которой входит решение поставленных в обращениях вопросов, из государственных органов, органов местного самоуправления и их должностных лиц.

56. Ответственное должностное лицо принимает решение, указанное в подпункте 2 пункта 54 настоящего Порядка, в следующих случаях:

1) несоответствие проекта письменного ответа требованиям, установленным в пунктах 51–53 настоящего Порядка;

2) противоречие выводов, изложенных ответственным исполнителем в проекте ответа на обращение, действующему законодательству;

3) невыполнение или ненадлежащее выполнение ответственным исполнителем поручений, данных ответственным должностным лицом в соответствии с пунктом 31 настоящего Порядка.

57. В случае принятия ответственным должностным лицом решения, указанного в подпункте 2 пункта 54 настоящего Порядка, проект ответа на обращение возвращается ответственному исполнителю вместе с поручением о его доработке. В случае возврата проекта ответа на обращение ответственный исполнитель, в зависимости от оснований возврата, обязан устранить выявленные нарушения и (или) провести повторное (дополнительное) рассмотрение обращения по существу поставленных вопросов в срок до пяти рабочих дней, но не более сроков, установленных в соответствии с пунктом 48 настоящего Порядка.

58. Доработанный ответственным исполнителем проект ответа на обращение направляется ответственному должностному лицу и подписывается в порядке, определенном пунктом 54 настоящего Порядка.

59. Подписанный экземпляр ответа на обращение передается лицом, его подписавшим, должностному лицу, ответственному за делопроизводство, для направления гражданину, а также заполнения в соответствии с пунктом 23 настоящего Порядка журнала учета обращений, а также оформления дела и регистрационно-контрольной карточки соответствующего обращения.

60. Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, получившее подписанный ответ на обращение, не позднее дня его подписания присваивает ему исходящий регистрационный номер, направляет ответ на обращение гражданину, а также снимает, в случае необходимости, обращение с контроля. Снятие обращения с контроля осуществляется путем проставления в журнале учета обращений, а также в карточке обращения отметкой «СНЯТО С КОНТРОЛЯ».

61. Ответы на обращения, поступившие в Администрацию или должностному лицу Администрации в письменной форме, подготавливаются в письменной форме и направляются гражданину по почтовому адресу, указанному в обращении.

Подписанный письменный ответ на обращение, поступившее в Администрацию, в форме электронного документа, преобразуется в форму электронного документа и направляется по адресу электронной почты, указанному в поступившем обращении.

Ответ на поступившее в Администрацию или должностному лицу Администрации обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц (в частности, ответ на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц) также может быть размещен с соблюдением охраняемой законом тайны на официальном сайте Администрации.

62. По итогам рассмотрения обращения не позднее дня, следующего за днем подписания ответа на обращение, ответственное должностное лицо, ответственный исполнитель передают подлинные экземпляры имеющихся у них документов, поступивших к ним в процессе рассмотрения обращения, должностному лицу, ответственному за делопроизводство, для оформления дела.

63. Дела обращений формируются в хронологическом порядке с оформлением описей дел. Итоговое оформление дел для передачи в архив осуществляется в соответствии с требованиями инструкции по делопроизводству в Администрации.

Глава 6. Порядок организации личного приема

64. Личный прием проводится главой муниципального образования, а также уполномоченными на то главой муниципального образования иными должностными лицами Администрации.

65. Личный прием ведется в соответствии с графиком личного приема на предстоящий месяц, утверждаемым главой муниципального образования не позднее 25 числа текущего месяца.

Должностным лицом, ответственным за делопроизводство, не позднее 28 числа текущего месяца график личного приема размещается на официальном сайте Администрации.

66. Прием проводится по предварительной записи, за исключением случая, указанного в пункте 74 настоящего Порядка. Запись граждан на личный прием производится способом, указанным в подпункте 4 пункта 8 настоящего Порядка, либо посредством телефонной связи по телефонному номеру (8-991-543-27-80).

67. Сведения о записи граждан на личный прием заносятся должностным лицом, ответственным за делопроизводство, в журнал учета записи граждан на личный прием, форма которого установлена в приложении 3 к настоящему Порядку.

68. Организацию личного приема в Администрации осуществляет должностное лицо, ответственное за делопроизводство. В целях организации личного приема, а также непосредственно перед личным приемом должностное лицо, ответственное за делопроизводство, осуществляет следующие действия:

1) принимает сообщения граждан о личном приеме;

2) ведет журнал учета записи граждан на личный прием;

3) проводит предварительную запись граждан на личный прием;

4) организует предварительный прием граждан в день личного приема;

5) ознакомляется с документами, удостоверяющими личность гражданина, а также доверенностью (в случае представления интересов гражданина иным лицом);

6) заполняет карточку личного приема в ходе личного приема по форме, установленной приложением 4 к настоящему Порядку;

7) устанавливает повторность обращения гражданина;

8) принимает письменные обращения, поданные гражданином в ходе личного приема, обеспечивает их регистрацию к рассмотрению в порядке и сроки, установленные настоящим Порядком;

9) организует проведение аудио- и (или) видеозаписи в ходе личного приема, а также уведомляет о ее проведении гражданина;

10) отказывает в предварительной записи на личный прием либо в проведении личного приема, в случаях, определенных пунктами 70, 77 настоящего Порядка;

11) уведомляет граждан об изменении даты и (или) времени проведения личного приема.

69. В ходе предварительной записи у гражданина выясняются фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес места жительства и телефон (при наличии), содержание вопроса. С гражданином согласовываются в соответствии с утвержденным графиком личного приема дата и время личного приема. Гражданину сообщается адрес проведения личного приема, а также фамилия, имя и отчество (последнее – при наличии), а также должность лица, которое будет проводить личный прием.

70. Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, отказывает гражданину в записи на личный прием и в день личного приема отказывает в возможности быть принятым должностным лицом Администрации, проводящим личный прием, в следующих случаях:

1) непредставления гражданином документа, удостоверяющего личность, а также сведений о себе;

2) невозможность сформулировать гражданином существо вопроса, подлежащего обсуждению в ходе личного приема;

3) нахождения гражданина под воздействием алкогольных, наркотических или психотропных веществ и (или) нарушения им общественного порядка, создания непосредственной угрозы для жизни и здоровья окружающих лиц.

71. Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, не позднее, чем за один рабочий день до дня проведения личного приема сообщает лицам, сведения о которых внесены в журнал учета записи граждан на личный прием, о предварительной записи гражданина на личный прием. В этих целях должностное лицо, ответственное за делопроизводство, по телефонной связи выясняет действительность намерений посетить личный прием в ранее согласованные дату и время. В случае отсутствия у гражданина, записанного на личный прием, возможности прибыть на личный прием, с ним согласовываются иные дата и (или) время личного приема, о чем делается отметка в журнале учета записи граждан на личный прием.

72. Личный прием по обращению гражданина о личном приеме в тот же день осуществляется только в том случае, если в соответствующий день проводится личный прием гражданина по предварительной записи и в этот день в пределах периода времени, отведенного на личный прием, имеется свободное время. В иных случаях гражданином согласовывается дата и время личного приема в порядке, установленном пунктами 66, 69 настоящего Порядка.

73. В случае поступления обращений о личном приеме от нескольких граждан личные приемы проводятся в порядке поступления обращений о личных приемах, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 74 настоящего Порядка. В случае, если правом на первоочередной личный прием одновременно обладают несколько граждан, то личные приемы проводятся в порядке поступления их обращений о личных приемах.

74. Правом на первоочередной личный прием, помимо предусмотренных законодательством категорий граждан, обладают:

1) беременные женщины;

2) ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

3) инвалиды I и II групп;

4) законные представители ребенка-инвалида.

75. Личный прием граждан по предварительной записи может быть отменен в случаях командировки, болезни должностного лица Администрации, проводящего личный прием. В случае невозможности проведения личного приема он переносится, о чем гражданин уведомляется не позднее, чем в день, предшествующий дате личного приема, с согласованием с гражданином иной даты и (или) времени личного приема в порядке, установленном пунктом 71 настоящего Порядка.

76. Непосредственно перед личным приемом гражданин предъявляет для ознакомления документ, удостоверяющий его личность, а в случае представления интересов гражданина иным лицом – доверенность и документ, удостоверяющий личность представителя.

77. Непосредственно перед личным приемом гражданину может быть отказано в его проведении в следующих случаях:

1) непредоставление документа, удостоверяющего его личность;

2) нахождение гражданина под воздействием алкогольных, наркотических или психотропных веществ и (или) нарушение им общественного порядка, создание непосредственной угрозы для жизни и здоровья окружающих лиц.

78. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданах, обеспечения полного и всестороннего рассмотрения обращения гражданина должностными лицами Администрации, ведущими прием граждан, ведется прием только одного гражданина, а в случае коллективного обращения – не более трех граждан одновременно.

79. Должностные лица Администрации, ведущие личный прием, в ходе личного приема имеют право:

1) приглашать иных должностных лиц Администрации для дачи пояснений и разъяснений по существу обращения;

2) истребовать от гражданина дополнительные пояснения по существу обращения, а также предоставления документов и материалов, отражающих факты и обстоятельства, изложенные им в ходе личного приема;

3) давать устный ответ гражданину, в случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки;

4) давать гражданину разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться в случае, если решение вопроса, с которым обратился гражданин, не входит в компетенцию Администрации;

5) проверять исполнение ранее данных поручений, связанных с обращением гражданина, поданным в ходе личного приема;

6) отказывать гражданину в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

80. Время личного приема составляет не более 30 минут.

81. В ходе личного приема в целях объективной фиксации информации, предоставляемой гражданином в устной форме, обеспечения защиты прав граждан, а также безопасности может вестись аудио- и (или) видеозапись личного приема, о чем граждане уведомляются до начала личного приема. Аудио- или видеозаписи личного приема граждан подлежат хранению в порядке, определенном инструкцией по делопроизводству в Администрации. Аудио- или видеозаписи личного приема граждан используются для рассмотрения по существу обращений, поступивших в ходе личного приема, в случае, если в ходе приема не представилось возможным рассмотреть обращение полностью либо обращение требует дополнительной проверки.

82. Во время проведения личного приема граждане имеют возможность изложить свое обращение устно и (или) представить его в письменной форме.

83. В ходе личного приема содержание устного обращения (за исключением случая, если то же обращение изложено гражданином в письменном виде и представлено на личном приеме) немедленно заносится лицом, ответственным за делопроизводство, в карточку личного приема гражданина.

84. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. При этом устное обращение, содержащееся в карточке личного приема, подлежит регистрации в порядке, определенном для регистрации письменных обращений.

85. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке и сроки, установленном настоящим Порядком.

86. По окончании личного приема конкретного гражданина должностные лица Администрации, проводившие личный прием, доводят до сведения гражданина свои решения или информируют о том, кому будет поручено рассмотрение обращения (обращений) гражданина, поданных в ходе личного приема, а также о примерных сроках получения письменных ответов.

Приложение 1

к Порядку организации рассмотрения

обращений граждан, поступающих

в администрацию Джогинского

муниципального образования

АКТ

«__» __________20__ г.

Я, ___________________________________________________________________________

(должность, ФИО)

составил(а) настоящий акт о том, что «__» __________ 20___ года в ходе первичной обработки обращения, при вскрытии конверта (пакета) в нем был (были) обнаружен (обнаружены) _________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Настоящий акт составлен в трех экземплярах.

Подпись: _______________________________

Приложение 2

к Порядку организации рассмотрения

обращений граждан, поступающих

в администрацию Джогинского

муниципального образования

ЖУРНАЛ

учета обращений граждан

№ п/пДата поступления/ дата регистрации и регистрационный номер / отметка о контролеФИО гражданина (граж­дан)Вид обращения / способ предоставления / количество листов с учетом приложенияКраткое описание документов и материалов, приложенных к обращению  Предмет обращения / отметка о невозможности прочтения обращенияДата поступления и регистрационный номер предыдущего обращения того же гражданина (при повторном обращении)Должность, ФИО ответственного исполнителя / срок рассмотрения обращенияПринятые действия / должность, ФИО лица подготовившего документ / дата направления и регистрационный номер исходящего документаДата и регистрационный номер документов и материалов, поступивших дополнительноДолжность, ФИО лица, подготовившего письменный ответ / дата направления и регистрационный номер письменного ответа
1.          
2.          
          

Приложение 3

к Порядку организации рассмотрения

обращений граждан, поступающих

в администрацию Джогинского

муниципального образования

Журнал

учета записи граждан на личный прием

№ п/пДата записи граждан на личный прием / способ его предоставления (направления)ФИО гражданина / наименование организацииАдрес места жительства гражданина / наименование организации, контактный телефон (при наличии)Содержание вопросаДата поступления и регистрационный номер предыдущего обращения того же гражданина (при повторном обращении)Дата и время личного приемаДолжность, ФИО лица, которое будет проводить личный приемПримечания
1.        
2. …        

Приложение 4

к Порядку организации рассмотрения

обращений граждан, поступающих

в администрацию Джогинского

муниципального образования

КАРТОЧКА

личного приема гражданина

«__» ________ 20__ г.

_____________________________________________________________________________

(ФИО гражданина)

_____________________________________________________________________________

(адрес места жительства гражданина, контактный телефон)

_____________________________________________________________________________

(должность, ФИО лица, проводившего личный прием гражданина)

Содержание устного обращения гражданина: ______________________________________________

_____________________________________________________________________________

Содержание ответа, данного в устной форме: ______________________________________

(заполняется в случае, если факты и

_____________________________________________________________________________

обстоятельства, изложенные в обращении, не требуют дополнительной проверки)

_____________________________________________________________________________

(согласие гражданина на получение ответа в устной форме, дата, подпись)

Содержание принятого решения, в случае, если факты и обстоятельства, изложенные в обращении, требуют проверки: __________________________________________________

_____________________________________________________________________________

 ____________________________ (подпись лица, проводившего личный прием)   

Глава Джогинского МО

Васильев Андрей Сергеевич

Решаем вместе
Проблемы с госуслугами, медленный интернет или плохая связь? Напишите об этом — Минцифры поможет с решением
Контакты

Адрес: 665065, Иркутская область, Тайшетский район, с. Джогино, ул. Больничная, д. 8
Телефон: 8-991-543-27-80
Email: adzhogino@mail.ru
Режим работы:
Понедельник – пятница: с 08.00 до 17.00
Перерыв: с 12.00 до 13.00
Выходные: суббота, воскресенье

ireception
Полезные ссылки
banner3 eb_0 619d66e7e3c1d90b5511deebd5afdd38 09e6110758926e460231e8cea4115568 1cc7334fe2ab91754d0d7b2caac4b256 adm_banner
Счетчик посещений
Top.Mail.Ru
Джогинского МО

По вопросам получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде Вы можете обратиться по единому бесплатному номеру 8 (800) 100-70-10.

台灣按摩服務

男士按摩排毒,想解鎖更多的服務內容,找我們店家按摩,點擊按摩舒壓、按摩排毒養顏,美麗的芳療師為你服務,每一次按摩都是用心貼心的服務。

按摩老司機分享按摩心得,遇到按摩舒壓的問題如何應對,舒壓知識|遇到臨檢怎麼辦?,男士按摩的專屬解密,每天都可以放心的享受按摩。